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Tratándose de una empresa en la que los portuenses son
al propio tiempo los clientes y propietarios, en la que el producto o servicio que ofrecemos
es de primerísima e irrenunciable necesidad y en la que ejercemos nuestra actividad con
carácter de monopolio, está claro que su finalidad última y principal no pueda ser otra
que la constante prestación del mejor servicio al usuario, funcionando de manera compatible
con un buen comportamiento ambiental y respeto a las personas que trabajen para APEMSA,
comprometiéndonos al cumplimiento de la legislación relacionada con los aspectos ambientales
y de prevención. Para ello, es necesario que nuestra organización funcione cada vez mejor,
de manera que continuamente seamos capaces de cumplir con las expectativas y exigencias
que los ciudadanos y visitantes de El Puerto tengan de nosotros, de proteger y mejorar
el medio ambiente en nuestro ámbito y de desarrollar nuestra actividad velando por la salud
de nuestros trabajadores. Con este propósito se define la Política de Gestión Integrada de
Calidad, Medio Ambiente y Prevención de riesgos laborales de APEMSA, que se declara en los
ocho puntos que a continuación se exponen.
- Estilo de gestión.
Entendemos la gestión de la calidad, el medio ambiente y
la prevención como una ideología y, como tal, debe ser practicada por todos los directivos,
de manera que nuestra actividad se fundamente en la búsqueda de la excelencia. Para ello,
el estilo de gestión debe ser necesariamente participativo, convirtiéndose sus líderes en
el motor que asegure el consenso en la toma de decisiones. Para ello, se organiza un Comité
de Gestión Integrada, cuyo funcionamiento viene descrito en el apartado 5.7 de este capítulo
del Manual.
- Recursos humanos.
El personal juega un papel clave en la imagen
percibida por los ciudadanos. Por tanto, los empleados deben convertirse en
generadores de calidad en la producción y en los servicios prestados y en los
primeros ejemplos de comportamiento ambiental. Además una forma de trabajar
segura implica que los empleados puedan desarrollar mejor su trabajo y con
mayor calidad de vida. Por ello nos comprometemos a la prevención de los daños
y del deterioro de la salud de los mismos, identificando los factores de riesgo
que acechan a nuestros trabajadores para evitarlos y para evaluar los que no
puedan ser eliminados combatiéndolos en su origen.
Para ello, una formación continuada obtiene su retorno
en un claro provecho para APEMSA, transmitiendo además a los usuarios una imagen
de buen uso y aprovechamiento de los recursos económicos que nos aportan. La formación
en materia de riesgos laborales es garantía de salud para los empleados.
- Clientes.
En un mercado sin competencia, quienes
determinan el grado de aceptación de nuestro servicio no son los controles
de calidad del agua suministrada o del efluente de la depuradora vertido
al mar, sino que son los clientes-ciudadanos, con la satisfacción de sus
necesidades quienes certifican el éxito de nuestra gestión.
Para conseguirlo, deben identificarse cuáles son los factores de calidad
y de salvaguarda y cuidado del medio ambiente, que percibe el ciudadano
para actuar allí donde haya certeza de satisfacer sus expectativas.
- Procesos y procedimientos.
Para convertir en realidad la filosofía
empresarial donde prima sobre todo la calidad y la excelencia en el servicio
al cliente, la protección del medio ambiente y la prevención del riesgo
laboral, es imprescindible diseñar y desarrollar todos los sistemas y procesos
en esa única dirección. Debemos cuidar especialmente la puesta en marcha de
sistemas de captación de información y de autoevaluación para alcanzar el éxito
en la gestión eficaz de la calidad, medio ambiente y prevención.
- Proveedores.
El servicio prestado no depende sólo de nuestros procesos
internos. Alcanzar una gestión de la calidad, el medio ambiente y la prevención adecuada
requiere conseguir que nuestros proveedores asuman su cuota de responsabilidad en la obtención
final de un servicio con marchamo de calidad y protección del medio ambiente y de los trabajadores.
Por ello, forjar alianzas estratégicas con los suministradores y colaboradores es clave para la
consecución de nuestros objetivos de Gestión.
- Cooperación.
El medio ambiente está en continua evolución y la calidad no es estática.
Como conceptos en constante transformación, exigen el contínuo diálogo entre todos los elementos que
intervienen en la prestación del servicio. De igual forma una correcta gestión de la seguridad y salud
en el trabajo requiere la participación de todos. La cooperación facilita el proceso de descubrir,
satisfacer y superar las expectativas de cuantos colectivos están relacionados con nuestra actividad.
Debemos, por eso, escuchar y admitir la voz de proveedores, empleados, clientes y colaboradores.
- Ética y entorno.
Como empresa pública y como empresa que pretende diferenciarse por
la asunción de un concepto globalizador de calidad en la gestión, debemos mantener un escrupuloso
comportamiento con la comunidad y con el entorno en que nos desenvolvemos. La ética y la
transparencia en la gestión deben ser unos principios irrenunciables que serán valorados por la
sociedad a la que servimos.
- Resultados.
La demanda de calidad en el servicio por los ciudadanos es un parámetro
en continuo crecimiento. No basta con alcanzar un determinado nivel de calidad del servicio y mantenerlo,
sino que es preciso acomodarse al ritmo de crecimiento continuo con que la sociedad exige más y mejor
calidad en los servicios públicos. Nuestra empresa, por sus peculiares características, no tiene ánimo de
lucro, pero es necesario alcanzar el nivel de resultados adecuado a las inversiones que serán precisas
para mantener ese ritmo de crecimiento en la calidad del servicio.
De estas directrices generales emanan unos objetivos de Gestión integrada de
calidad, medio ambiente y prevención. La dirección realiza el seguimiento de objetivos periódicamente,
dejando constancia en las actas correspondientes. Así mismo la actividad del Comité de Gestión Integrada
queda reflejada en las Actas del propio Comité.
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